Automação de marketing e CRM: guia essencial

O que é automação de CRM?

O software de automação de CRM é uma solução tecnológica que ajuda as empresas a gerenciar suas interações e relacionamentos com clientes pontenciais e clientes.

Ele simplifica certos processos no ciclo de vendas, como geração de clientes potenciais, atendimento ao cliente e retenção de clientes, descarregando trabalho ocupado de suas equipes de vendas e marketing. Em última análise, a automação de CRM resulta em uma experiência aprimorada para o cliente e alimenta o desenvolvimento do seu negócio.

CRM vs. software de automação de marketing

Software de CRM e automação de marketing são tecnologias relacionadas, mas distintas. Embora possam ser usados em conjunto para guiar os clientes pelo funil de vendas, eles têm uma diferença importante.

O software CRM tem uma função mais envolvida no ciclo de vida do cliente. Desde a geração de clientes potenciais até o suporte pós-venda, ele ajuda sua equipe de marketing, equipe de vendas e equipe de atendimento ao cliente.

O software de automação de marketing, por outro lado, tem uma função mais focada. Como seu nome sugere, ela se concentra na automação de processos de marketing, como marketing por e-mail, marketing em redes sociais e criação de landing page.

Dependendo do software de CRM que você usa, ele também pode ter recursos de automação de marketing. Em geral, a automação de marketing pode ser vista como um subconjunto da automação de CRM.

Maneiras de usar a automação de CRM

Há muitas maneiras de usar ferramentas de automação de CRM para melhorar seus negócios. Embora certas ferramentas de CRM melhorem a produtividade de suas equipes de vendas e marketing, outras ajudam você a obter melhores percepções do cliente para aumentar o nível de sua estratégia de negócios.

Dentre as maneiras mais comuns de usar a automação de CRM para expandir sua marca estão:

Entrada de dados

A entrada de dados é uma das tarefas mais propensas a erros e repetitivas no processo de vendas. Leva um tempo precioso que pode ser mais bem utilizado em atividades de valor elevado que contribuem diretamente para fechar negócios e gerar receita.

As plataformas de CRM eliminam a necessidade de entrada manual de dados. Elas normalmente têm uma série de recursos robustos de automação de dados, incluindo:

• Formulários de captura de dados: o software CRM captura automaticamente as informações do cliente de formulários da Internet, campanhas de e-mail e outras atividades de marketing, salvando-as em um local central.
• Ferramentas de sincronização de dados: sincronizando os dados dos clientes entre os departamentos e equipes da organização, elas também garantem que todos tenham as informações mais atualizadas.
• Verificações de qualidade de dados: o software CRM pode realizar verificações de qualidade de dados para garantir que apenas informações precisas e completas sejam salvas.

Com mais tempo em suas mãos, seus representantes de vendas podem passar mais tempo fazendo ligações telefônicas e melhorando as interações com os clientes.

Automação do atendimento ao cliente

Todos nós sabemos a importância do atendimento ao cliente. Oferecer suporte 24 horas é uma ótima maneira de maximizar a satisfação do cliente, mas isso pode ser difícil de alcançar.

Ajude os representantes de atendimento ao cliente a reduzir os tempos de resposta e a melhorar a consistência e a precisão das respostas com um software de automação de CRM. As plataformas de automação de CRM podem melhorar o desempenho das equipes de atendimento ao cliente ao:

• Oferecer disponibilidade 24 horas por dia, sete dias por semana
• Usar um sistema de emissão de tíquetes para rastrear e gerenciar chamados de clientes
• Enviar respostas automáticas imediatas para perguntas frequentes
• Disponibilizar chatbots para interações com clientes em tempo real
• Ter uma base de conhecimento com informações de fácil acesso

Registrar a atividade do cliente

Um sistema de CRM também inclui a capacidade de registrar a atividade do cliente, incluindo interações de e-mails, chamadas e sessões de bate-papo.

Com um registro abrangente e preciso de todas as interações com o cliente, seus representantes de atendimento ao cliente obtêm informações valiosas para tomar decisões informadas e orientadas por dados e identificar oportunidades de vendas cruzadas e upselling.

No geral, a avaliação desses registros de atividades permite uma compreensão mais profunda do comportamento e das preferências do cliente, capacitando sua empresa a personalizar interações futuras e melhorar a experiência do cliente.

Envie um email de acompanhamento

O envio de e-mails de acompanhamento aos clientes diferencia você da concorrência, oferecendo uma oportunidade de coletar feedback dos clientes e promover negócios repetidos.

Os sistemas automatizados de CRM são equipados com recursos que facilitam o envio de e-mails de acompanhamento. Eles não só podem personalizar o conteúdo de um e-mail de acompanhamento usando as informações armazenadas do cliente, mas também se certificam de enviá-lo no momento mais oportuno.

Certas automações de CRM podem até mesmo gerenciar suas listas de e-mail para ver quais de seus clientes já receberam e-mails de acompanhamento e acompanhar suas taxas de abertura.

Benefícios da automação de CRM

A automação de CRM traz uma variedade de vantagens para o seu negócio. Dentre os melhores benefícios do CRM estão:

Gerenciamento eficaz de dados

Desde a entrada de dados até a geração de relatórios de dados e a segurança dos dados, o software de CRM auxilia no gerenciamento eficaz dos dados.

Sua automação de entrada de dados elimina o trabalho ocupado de sua agenda e minimiza erros, enquanto seus recursos de geração de relatórios e análise permitem que você entenda rapidamente o status de suas interações com clientes por meio de painéis interativos e visualizações em tempo real das principais métricas.

Mais importante ainda, para manter seus dados confidenciais de clientes seguros, muitas ferramentas de CRM também apresentam criptografia de dados e ferramentas de backup.

Melhor colaboração

A automação de CRM promove a colaboração em toda a organização. Ela disponibiliza uma plataforma centralizada para os membros da equipe acessarem, gerenciarem e compartilharem informações.

Além disso, com uma trilha de auditoria de interações com clientes, a automação de CRM também aumenta a responsabilização mantendo os indivíduos em padrões mais elevados para suas atividades de vendas e atendimento ao cliente.

Maior eficiência

A automação de CRM diminui as tarefas administrativas que precisam de trabalho manual e libera tempo para mais atividades voltadas para o cliente. Em vez de se concentrar em documentar cada interação ao longo do pipeline de vendas, sua equipe de vendas pode dedicar as horas necessárias para criar estratégias para o futuro.

Mais insights do cliente

Usando aprendizado de máquina e análise preditiva para avaliar os dados do cliente, a automação de CRM pode identificar tendências e padrões para apresentar mais informações sobre o comportamento futuro do cliente. Ela também pode rastrear métricas importantes, como taxa de rotatividade de clientes, custo de aquisição de clientes e pontuação de satisfação do cliente.

Tomada de mais decisões informadas

Com todos os dados e insights de clientes facilmente pesquisáveis e ao alcance de seus dedos, tomar decisões informadas ficou mais fácil do que nunca. Elimine perguntas repetitivas e de confirmação nas interações com os clientes usando a automação de CRM.

Melhor experiência do cliente

A automação de CRM cria uma experiência perfeita para seus clientes. Em vez de esperar uma resposta da sua equipe de atendimento ao cliente, eles podem usar ferramentas de autoatendimento para obter a resposta de que precisam imediatamente. Com respostas prontas otimizadas para perguntas frequentes, eles sempre terão uma explicação clara e precisa também.

Mesmo quando os clientes estão interagindo com diferentes membros da equipe de atendimento ao cliente, eles desfrutarão de maior personalização devido aos registros de clientes acessíveis que são atualizados em tempo real.

Maiores vendas e receitas

Ao implementar a automação de CRM, as empresas podem ver um aumento nas vendas e no crescimento da receita. À medida que a satisfação do cliente aumenta, você desfrutará de mais compras repetidas e fidelidade do cliente.

Além disso, experiências positivas do cliente geralmente geram um marketing boca a boca naturalmente, o que pode ajudar sua empresa a atrair novos clientes quase sem nenhum custo.

A automação de CRM também reduz seus custos de TI em longo prazo. Sem a necessidade de entrada e processamento manuais de dados, você reduz os custos associados ao respectivo hardware, software e suporte.

Comece a usar a automação de CRM

Hoje em dia, a automação de CRM já é utilizada para ajudar as empresas em várias tarefas, incluindo simplificar e automatizar as interações com os clientes, melhorar a gestão e a geração de relatórios de dados, impulsionar a colaboração e as percepções e impulsionar as vendas e a receita. Com avanços contínuos no campo, a automação de CRM provavelmente se tornará uma ferramenta ainda mais crucial para as empresas se manterem competitivas e atenderem às demandas dos clientes atuais.

Quer criar uma estratégia de CRM que funcione para o seu negócio? Além de identificar seu público-alvo e descrever sua jornada do cliente, você também precisa encontrar a plataforma de CRM certa que se adapte ao seu orçamento, ao tamanho do seu negócio e às suas metas.

O software de CRM de marketing do Mailchimp ajuda você a criar relacionamentos mais sólidos com seus clientes desde o primeiro dia com modelos de e-mail pré-definidos, testes A/B e segmentação preditiva. Ele também é compatível com uma ampla variedade de programas, serviços, aplicativos e ferramentas, para que você possa integrar facilmente seus dados de pesquisa, dados de assinatura e muito mais.