Gestión del éxito del cliente
Obtén orientación proactiva con tu marketing para alcanzar tu objetivo
Es como tener información privilegiada de Mailchimp. Con planes seleccionados*, obtienes acceso a un equipo de gerentes expertos de éxito del cliente, que guían proactivamente tu marketing para ayudarte a alcanzar tus objetivos.
Un socio estratégico que no te deja en la incertidumbre
¿Por qué quedarte con la duda de si tu empresa le está sacando a Mailchimp su máximo partido? Solo tienes que preguntar a uno de nuestros expertos cualificados. Nuestros gestores de éxito del cliente abordan proactivamente tus preguntas e inquietudes sobre nuestra plataforma, para ayudarte a cumplir tus ambiciones de marketing.
Mailchimp ofrece una línea directa para la orientación estratégica
Nadie tiene tiempo para caer en un abismo de recursos o información. Nuestro equipo de éxito del cliente proporciona acceso rápido a consultas personalizadas individuales, para identificar las necesidades de tu negocio, establecer nuevos objetivos y crear un plan de éxito personalizado.
Esto es lo que puedes esperar
- Nuestros gestores de éxito del cliente (CSM) comienzan con una revisión y evaluación de tus esfuerzos de marketing.
- A continuación, los CSM utilizan reuniones de hitos para comprobar el progreso, proporcionar actualizaciones del sector y sugerirte los siguientes pasos.
Tenemos un plan para llevarte al siguiente nivel
Ningún negocio saludable deja de esforzarse por alcanzar el éxito. Nuestro equipo de éxito del cliente siempre está pensando en el camino que tienes por delante, no solo en el terreno que estás pisando. Los gestores de éxito del cliente de Mailchimp proporcionan orientación adaptada a tus objetivos a largo plazo. Vamos a pasar a la acción juntos.
Preguntas frecuentes
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El éxito del cliente consiste en asegurarse de que los clientes estén satisfechos y tengan éxito con un producto o servicio y hacer todo lo posible para ayudarles a sacar el máximo partido a su compra. Una función de éxito del cliente implica consultar con los clientes, ofrecer apoyo y asesoramiento para lograr sus objetivos y estar allí para resolver cualquier problema que puedan tener.
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La gestión del éxito del cliente (CSM) es un enfoque centrado en el cliente para gestionar las relaciones con los clientes. Se centra en identificar, comprender y satisfacer proactivamente las necesidades del cliente, para maximizar la satisfacción, fidelidad y retención del cliente. La gestión del éxito del cliente (Customer Success Management, CSM) es un proceso integrado que combina atención al cliente, ventas, marketing y soporte para garantizar que los clientes alcancen sus objetivos y obtengan el máximo valor de sus productos o servicios. La CSM también puede implicar proporcionar a los clientes soluciones personalizadas, soporte personalizado y formación continua para garantizar que aprovechan al máximo sus compras.
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Un gestor del éxito del cliente es un profesional que trabaja estrechamente con los clientes de un producto o servicio para garantizar su éxito y la satisfacción del cliente. La mayoría de los gestores del éxito del cliente también sirven como punto de contacto principal, trabajan para comprender las necesidades del cliente y proporcionan orientación y soporte. Su objetivo final es fomentar una relación a largo plazo ofreciendo experiencias excepcionales y abordando cualquier preocupación o problema que pueda surgir.
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Un gestor del éxito del cliente puede ayudar a tu negocio de diversas maneras. Puede ayudarte a identificar posibles puntos débiles y oportunidades, desarrollar una estrategia empresarial para mejorar el uso de una herramienta o producto y proporcionar asistencia al cliente personalizada. También puede ayudarte a desarrollar procesos y sistemas para garantizar que recibes el mejor servicio y experiencia posibles. Además, puede ayudar a recopilar los comentarios de tus clientes para garantizar que el producto siempre siga siendo útil para el éxito a largo plazo.
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Los gestores del éxito del cliente trabajan para incorporar nuevos clientes, ofrecer demostraciones de productos y proporcionar tanto formación como recursos. Se comunican proactivamente con los clientes, mantienen las relaciones con los clientes, vigilan sus cuentas para buscar bloqueadores o dificultades e identifican soluciones que coincidan con los objetivos del cliente. Además, actúan como enlace entre los clientes y los equipos internos, abordando las preocupaciones de los clientes y defendiendo sus necesidades. En general, su función es fomentar la satisfacción y construir relaciones a largo plazo.
Millones de usuarios confían en nosotros para su marketing por correo electrónico. Tú también puedes.
- Descargos de responsabilidad
- El éxito del cliente está incluido con planes personalizados seleccionados que gastan al menos 299 USD al mes con Mailchimp
- Todas las llamadas con el equipo de éxito del cliente de Mailchimp actualmente solo están disponibles en inglés. Posibilidad de traducción a determinadas lenguas previa solicitud.